بزرگترین مشکل کارکنان در سازمانها شنیده نشدن صدا و خواسته های آنان است. تا کارکنان حرف نزنند چگونه می توان با آنان ارتباط برقرار کرد؟ چگونه می توان مشکلات سازمانی را فهمید و از بروز آن جلوگیری کرد؟ چگونه می توان تعارضات سازمانی را رفع کرد؟ پس تا مهارت گوش شنوا در مدیران نباشد هیچ اقدام مدیریتی اثربخشی قابلیت اجرا نخواهد داشت. این مهارت به مدیران کمک می کند چگونه اعتماد اولیه را در کارکنان ایجاد کرده تا آنان بتوانند حرف بزنند.